FAQ

1. Gestion du Temps :
Terre et Mer Conciergerie prend en charge une variété de responsabilités : publication d’annonces, ménage, services administratifs, gestion de vos voyageurs 24h/24…

2. Expertise et professionnalisme :
Nous disposons d’un réseau de fournisseurs et de partenaires de confiance, ce qui nous permet d’offrir des services de qualité et de répondre à tous vos besoins.

3. Réduction du Stress :
En déléguant les tâches quotidiennes à notre conciergerie, vous réduisez votre niveau de stress

Terre et Mer Conciergerie gère l’ensemble de vos contrats de location courte ou moyenne durée au Maroc.

Nos services comprennent la recherche et la sélection de propriétés répondant à vos critères, la négociation des conditions de location, la gestion des contrats et des paiements, ainsi que la coordination des formalités administratives nécessaires.

Une fois le contrat signé, notre équipe de Terre et Mer Conciergerie prend en charge toutes les étapes suivantes pour garantir une expérience de location fluide et sans tracas pour vous et vos clients.

1. Accueil personnalisé : Nous accueillons chaleureusement les voyageurs à la propriété. Nous les guidons en expliquant les fonctionnalités du bien et répondant à toutes leurs questions.

2. Suivi continu : Pendant toute la durée de la location, nous restons à disposition des voyageurs 24h/24 pour répondre à leurs besoins et résoudre tout problème qui pourrait survenir. Que ce soit pour des demandes d’entretien, des recommandations locales ou des questions supplémentaires, notre équipe qualifiée est là pour les assister.

3. Départ en douceur : Au moment du départ, nous effectuons une inspection minutieuse de la propriété pour nous assurer qu’elle est restituée dans le même état que lors de l’arrivée du client. Nous gérons également le processus de remboursement de la caution, garantissant une conclusion sans encombre de la location.

Chez Terre et Mer Conciergerie, nous prenons en charge intégralement le ménage et les produits d’entretien pour nos clients. Notre équipe dédiée de professionnels du nettoyage s’occupe de maintenir les propriétés dans un état impeccable entre chaque séjour.

Nous utilisons des produits d’entretien de qualité pour assurer la propreté et l’hygiène des espaces, en accordant une attention particulière aux détails pour offrir une expérience de séjour agréable à nos clients.

Nous nous assurons également de renouveler les fournitures d’entretien, tels que les savons, les essuie-tout et les produits de nettoyage, pour garantir un séjour confortable et sans souci à nos clients tout au long de leur séjour.

Chez Terre et Mer Conciergerie, nous comprenons l’importance de la sécurité pour nos clients. C’est pourquoi nous avons mis en place des protocoles stricts pour la gestion des clés de votre résidence.

Nos pratiques de sécurité incluent le stockage sécurisé des clés dans des endroits désignés et verrouillés, accessibles uniquement par du personnel autorisé. Nous tenons un registre précis de toutes les clés en notre possession, enregistrant chaque mouvement et chaque utilisation pour assurer une traçabilité totale.

Lorsque vous souhaitez accéder à votre propriété ou confier les clés à des invités, notre équipe de conciergerie prend en charge la remise et la récupération des clés en personne, garantissant un contrôle total sur qui a accès à votre résidence.

Bien sûr ! Chez Terre et Mer Conciergerie, nous comprenons l’importance de fournir à nos clients une expérience de séjour confortable et sans souci. C’est pourquoi nous maintenons une liste détaillée des équipements essentiels que chaque logement doit fournir. Cette liste inclut généralement :

1. Linge de maison : Draps, taies d’oreiller, couvertures et serviettes de bain propres et de qualité hôtelière pour chaque invité.

2. Vaisselle et ustensiles de cuisine : Assiettes, bols, verres, couverts, casseroles, poêles et autres ustensiles de cuisine nécessaires pour préparer et servir des repas.

3. Électroménagers : Réfrigérateur, cuisinière, four à micro-ondes, bouilloire électrique, cafetière et autres appareils électroménagers de base pour répondre aux besoins quotidiens.

4. Articles de nettoyage : Aspirateur, balai, serpillière et autres fournitures de nettoyage pour maintenir la propreté de la propriété pendant le séjour.

5. Équipements supplémentaires : Télévision, connexion Internet, climatisation, chauffage et autres équipements spécifiques à la propriété.

Avant chaque séjour, notre équipe effectue une vérification approfondie pour s’assurer que tous les équipements et fournitures nécessaires sont en place et en bon état de fonctionnement.

Chez Terre et Mer Conciergerie, nous accordons une grande importance à l’état des lieux et au processus de départ pour assurer la satisfaction de nos clients et la préservation de la propriété. Voici comment se déroulent ces étapes :

1. État des lieux à l’arrivée (Check-in) : Avant l’entrée de la location, nous procédons à un état des lieux détaillé de la propriété. Nous relevons scrupuleusement l’état de chaque pièce, en notant tout dommage ou anomalie existant. Cette inspection minutieuse est documentée et partagée avec le locataire pour assurer une transparence totale.

2. Séjour : Pendant la durée de la location, nous restons à disposition pour répondre aux besoins du locataire et résoudre tout problème qui pourrait survenir. 

3. Départ  (Check-out): Au moment du départ, nous organisons une nouvelle inspection de la propriété en présence du locataire. Nous vérifions que la propriété est restituée dans le même état que lors de l’arrivée, à l’exception de l’usure normale. Tout dommage supplémentaire est noté et discuté avec le locataire.

4. Remboursement de la caution : Si aucun dommage n’a été constaté, nous procédons au remboursement intégral de la caution au locataire dans les plus brefs délais. En cas de dommages, nous coordonnons les réparations nécessaires et informons le locataire des frais encourus.

En cas de dégradation constatée dans la propriété louée, Terre et Mer Conciergerie suit un processus clair et transparent pour résoudre la situation de manière efficace et équitable pour toutes les parties concernées.

1. Documentation et communication : Dès que la dégradation est constatée, notre équipe procède à une documentation détaillée de l’étendue des dommages. Nous communiquons ensuite immédiatement avec le propriétaire et le locataire pour notifier les dommages constatés et discuter des étapes suivantes.

2. Évaluation des dommages : Nous faisons évaluer les dommages par des professionnels qualifiés afin de déterminer l’étendue des réparations nécessaires et les coûts associés.

3. Coordination des réparations : Nous prenons en charge la coordination des réparations avec des artisans de confiance pour garantir que les dommages sont réparés rapidement et efficacement. 

4. Communication avec le propriétaire et le locataire : Nous tenons informé le propriétaire des mesures prises pour remédier aux dommages. Nous maintenons également une communication ouverte avec le locataire pour l’informer des éventuels frais encourus.

5. Responsabilité financière : En fonction des termes du contrat de location et de la législation en vigueur, nous évaluons la responsabilité financière du locataire pour les dommages causés.

Chez Terre et Mer Conciergerie, nous comprenons l’importance des avis et des commentaires clients. C’est pourquoi nous prenons très au sérieux la gestion des avis et des commentaires en ligne.

1. Suivi attentif : Notre équipe surveille régulièrement les plateformes d’avis en ligne, les réseaux sociaux et les canaux de communication pour repérer les avis et les commentaires laissés par nos clients.

2. Réponse proactive : Nous répondons rapidement et professionnellement à tous les avis et commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs. 

3. Amélioration continue : Nous utilisons les retours clients pour identifier les domaines dans lesquels nous pouvons nous améliorer et apporter des ajustements à nos services afin de mieux répondre aux besoins et aux attentes de nos clients.